فنون التميز في خدمة العملاء CMP

فنون التميز في خدمة العملاء CMP

5
أيام
حمل البروشور

تذكير بموعد الدورة

قريبا...!

دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA ) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا.

الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين.

تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام.

توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء.

كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال.

مقدمة حول خدمة العملاء:

  1. أهمية خدمة العملاء.
  2. تطوير تفكير محورة العميل.
  3. احتياجات العملاء.
  4. مدرج الخدمة الحديث.

 

مهارات التواصل:

  1. أهمية تطوير مهارات التواصل.
  2. الإنصات والتواصل اللفظي.
  3. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات.
  4. التواصل المكتوب.
  5. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول.
  6. مقابلة العميل باحترافية.

 

اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع:

  1. أنواع العملاء.
  2. السلوك المسيطر.

 

تهدئة العملاء المنزعجين:

  1. معرفة أسباب شكاوي العملاء.
  2. تكلفة العميل غير الراضي.
  3. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك.

 

خدمة العملاء عبر الهاتف:

  1. مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف.
  2. اتقان استخدام الهاتف.
  3. الإجابة على الهاتف.
  4. طرق وضع المتصل قيد الانتظار.
  5. تحويل المكالمات.
  6. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي.
  7. إنهاء المكالمة.

 

خدمة العملاء عبر الأنترنت:

  1. البريد الإلكتروني.
  2. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني.
  3. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة.
  4. قنوات إضافية.

  • إدراك أهمية العمل الجماعي والعمل بروح الفريق .
  •  الإلمام بخصائص فرق العمل الفعالة .
  •  تطبيق مهارات العمل الجماعي وبناء الثقة .
  • القيادة الفعالة للمجموعات .
  •  الإلمام بمراحل نمو وتطور المجموعات.
  •  معالجة الخلافات ومشاكل العمل الجماعي .
  • وضع خطة العمل للتطبيق في واقع العمل.
  • تحفيز الفرق للعمل.
  • بناء الفريق المتماسك.

  •  المدراء ورجال الأعمال في مختلف المؤسسات.
  •  مديري التسويق والمبيعات.
  • مدير خدمات العملاء بالشركات.
  • موظفي العلاقات العامة وخدمات العملاء.
  • المهتمين منمختلف القطاعات.

الدورات القادمة

التاريخ المدينة رسوم (الدورة) اللغة سجل
07 فبراير جدة 3100 ريال العربية
07 فبراير الرياض 3100 ريال العربية
07 فبراير الخبر 3100 ريال العربية

ادخل بياناتك للتسجيل

Thank you for joining SAC For Training
شكرا لانضمامك مع مركز صناعة الحياة للتدريب
You have been registered in the program
لقد تم تسجيلك في البرنامج
فنون التميز في خدمة العملاء CMP
Dated As:
والذي سيقام في التاريخ :
— To confirm your registration in the course,
Please transfer the course fees to one of the following Bank Accounts:
Bank Transfer should be done to "SAC For Training"
لتأكيد مقعدك في الدورة
نرجو منكم تحويل المبلغ الخاص بالدورة إلى احد حساباتنا في البنوك التالية
جميع حساباتنا باسم مركز صناعة الحياة للتدريب
AlRajhi Bank — شركة الراجحي المصرفية للاستثمار
AC / No. — رقم الحساب
486608010009226
IBAN — رقم الآيبان
SA0580000-486608010009226
Branch No. — رقم الفرع
486
SAMBA Bank — سامبا
AC / No. — رقم الحساب
2907005863
IBAN — رقم الآيبان
SA734000-000-000-2907005863
Swift Code
sambsari
National Commercial Bank — البنك الأهلي
AC / No. — رقم الحساب
23052405000100
IBAN — رقم الآيبان
SA53100000-23052405000100